Seiring dengan terus berkembangnya industri tenaga surya dan memasuki pasar serta wilayah baru, perusahaan yang menjual dan memasang sistem tenaga surya bertanggung jawab untuk mengatasi tantangan klien yang terus berubah dan mengikuti perkembangan teknologi baru. Para pemasang mengambil alih layanan baru yang terkait dengan teknologi aksesori, pemeliharaan sistem, dan persiapan lokasi kerja saat mereka menentukan apa yang perlu ditawarkan kepada pelanggan tenaga surya di pasar yang terus berkembang.
Jadi, bagaimana seharusnya perusahaan tenaga surya memutuskan kapan saatnya untuk memasuki layanan baru? Eric Domescik, salah satu pendiri dan presidenEnergi Terbarukan, seorang pemasang panel surya yang berkantor di Atlanta, Georgia, tahu bahwa sudah saatnya ia dan karyawannya bekerja ekstra keras untuk memenuhi panggilan operasi dan pemeliharaan (O&M).
Perusahaan ini telah beroperasi selama satu dekade. Meskipun Domescik awalnya menambahkan panggilan O&M ke dalam tumpukan tanggung jawab hariannya, ia merasa kebutuhan tersebut tidak ditangani dengan baik. Dalam bidang apa pun yang berhubungan dengan penjualan, menjaga hubungan adalah hal penting dan dapat menghasilkan rujukan untuk bisnis di masa mendatang.
“Itulah sebabnya kami harus tumbuh secara organik, hanya untuk memenuhi tuntutan dari apa yang telah kami capai,” kata Domescik.
Untuk melayani klien dengan lebih baik, Renewvia menambahkan layanan O&M yang ditawarkannya kepada pelanggan lama dan pelanggan di luar jaringannya. Kunci dari layanan baru ini adalah mempekerjakan seorang direktur program O&M khusus untuk menjawab panggilan tersebut.
Renewvia menangani O&M dengan tim internal yang dipimpin oleh direktur program John Thornburg, sebagian besar di negara bagian Tenggara, atau yang disebut Domescik sebagai halaman belakang perusahaan. Renewvia mensubkontrakkan O&M kepada teknisi di negara bagian di luar wilayah Renewvia. Namun, jika ada cukup permintaan di wilayah tertentu, Renewvia akan mempertimbangkan untuk mempekerjakan teknisi O&M untuk wilayah tersebut.
Mengintegrasikan layanan baru dapat memerlukan keterlibatan dari tim yang sudah ada di suatu perusahaan. Dalam kasus Renewvia, kru konstruksi berbicara dengan klien tentang opsi O&M dan menyerahkan proyek yang baru dipasang tersebut kepada tim O&M.
“Untuk menambahkan layanan O&M, itu jelas merupakan komitmen yang harus disetujui semua orang di perusahaan,” kata Domescik. “Anda membuat klaim yang berani bahwa Anda akan merespons dalam jangka waktu tertentu dan Anda akan memiliki sarana dan sumber daya untuk melakukan pekerjaan yang Anda janjikan.”
Memperluas fasilitas
Menambahkan layanan baru ke perusahaan juga dapat berarti perluasan ruang kerja. Membangun atau menyewa ruang baru merupakan investasi yang tidak boleh dianggap enteng, tetapi jika layanan terus berkembang, jejak perusahaan juga dapat berkembang. Perusahaan tenaga surya siap pakai yang berpusat di Miami, Florida, Origis Energy memutuskan untuk membangun fasilitas baru untuk mengakomodasi layanan tenaga surya baru.
O&M tenaga surya ditawarkan sejak awal di Origis, tetapi perusahaan ingin memanfaatkan klien pihak ketiga yang potensial. Pada tahun 2019, perusahaan menciptakanLayanan Origis, cabang terpisah dari perusahaan yang secara khusus berfokus pada O&M. Perusahaan tersebut membangun fasilitas seluas 10.000 kaki persegi yang disebut Remote Operating Center (ROC) di Austin, Texas, yang mengirimkan teknisi O&M ke portofolio proyek tenaga surya multi-gigawatt di seluruh negeri. ROC dilengkapi dengan perangkat lunak pemantauan proyek dan didedikasikan sepenuhnya untuk operasi Origis Services.
“Menurut saya, ini hanyalah proses evolusi dan pertumbuhan,” kata Glenna Wiseman, pimpinan pemasaran publik Origis. “Tim selalu memiliki apa yang dibutuhkan di Miami, tetapi portofolionya terus berkembang dan kami terus maju. Kami melihat perlunya pendekatan seperti ini. Bukannya: 'Ini tidak berhasil di sini.' Melainkan: 'Kami semakin besar, dan kami butuh lebih banyak ruang.'”
Seperti Renewvia, kunci Origis dalam menyerahkan dan memulai layanannya adalah mempekerjakan orang yang tepat. Michael Eyman, direktur pelaksana Origis Services, menghabiskan 21 tahun di US Navy Reserve untuk melakukan pekerjaan pemeliharaan pada operasi lapangan jarak jauh dan memegang posisi O&M di MaxGen dan SunPower.
Mempekerjakan staf yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan tersebut juga penting. Origis mempekerjakan 70 personel di ROC dan 500 teknisi O&M lainnya di seluruh negeri. Eyman mengatakan Origis mendatangkan teknisi senior ke lokasi pembangkit listrik tenaga surya dan mempekerjakan teknisi baru dari masyarakat untuk melayani susunan panel tersebut.
“Tantangan terbesar yang kami hadapi adalah pasar tenaga kerja, itulah sebabnya kami benar-benar mengandalkan perekrutan orang yang ingin berkarier,” katanya. “Berikan mereka pelatihan, berikan mereka masa kerja yang panjang dan karena kami memiliki lintasan yang panjang, kami dapat memberi orang-orang tersebut lebih banyak peluang dan benar-benar memiliki karier jangka panjang. Kami melihat diri kami sebagai pemimpin di komunitas tersebut.”
Menambahkan layanan di luar panel surya
Terkadang pasar tenaga surya dapat menuntut layanan yang sama sekali di luar keahlian tenaga surya pada umumnya. Meskipun atap rumah merupakan tempat yang umum untuk pemasangan tenaga surya, tidaklah umum bagi pemasang tenaga surya untuk juga menawarkan layanan pemasangan atap di dalam rumah.
Palomar Surya & Atapdari Escondido, California, menambahkan divisi atap sekitar tiga tahun lalu setelah menemukan banyak pelanggan memerlukan pekerjaan atap sebelum pemasangan panel surya.
“Kami sebenarnya tidak ingin memulai perusahaan atap, tetapi tampaknya kami terus-menerus bertemu orang yang membutuhkan atap,” kata Adam Rizzo, mitra pengembangan bisnis di Palomar.
Untuk mempermudah pemasangan atap, Palomar mencari karyawan yang sudah ada untuk bergabung dengan tim. George Cortes telah menjadi tukang atap di area tersebut selama lebih dari 20 tahun. Ia memiliki kru yang sudah ada dan menangani sendiri sebagian besar operasi harian bisnis atapnya. Palomar mendatangkan Cortes dan krunya, memberi mereka kendaraan kerja baru, dan mengambil alih sisi bisnis operasi, seperti penggajian dan pekerjaan lelang.
"Jika kami tidak menemukan George, saya tidak tahu apakah kami akan meraih kesuksesan seperti sekarang, karena akan lebih banyak kesulitan dalam menyiapkan semuanya," kata Rizzo. "Kami memiliki tim penjualan yang terdidik dan mengerti cara menjualnya, dan sekarang George hanya perlu memikirkan koordinasi pemasangan."
Sebelum menambahkan layanan pemasangan atap, Palomar sering kali menemukan pemasangan panel surya yang dapat membatalkan garansi atap pelanggan. Dengan pemasangan atap internal, perusahaan kini dapat menawarkan garansi untuk pemasangan atap dan panel surya serta memenuhi kebutuhan khusus tersebut dalam percakapan penjualan.
Dulu, mensubkontrakkan tukang atap dan mengoordinasikan jadwal mereka dengan para pemasang panel surya Palomar juga merepotkan. Kini, divisi atap Palomar akan menyiapkan atap, para pemasang panel surya akan membangun panel surya dan tukang atap akan kembali untuk memasang rangka atap.
"Anda hanya perlu melakukannya seperti yang kami lakukan dengan tenaga surya," kata Rizzo. "Kami akan mewujudkannya apa pun yang terjadi. Kami yakin ini adalah hal yang tepat untuk ditawarkan kepada pelanggan demi ketenangan pikiran mereka dan Anda hanya perlu bersedia menghadapi segala tantangan."
Perusahaan tenaga surya akan terus berkembang seiring dengan pasar untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Perluasan layanan dapat dilakukan melalui perencanaan yang tepat, perekrutan yang cermat, dan, jika diperlukan, perluasan jangkauan perusahaan.
Waktu posting: 15-Okt-2021