Karena industri tenaga surya terus berkembang dan memasuki pasar dan wilayah baru, perusahaan yang menjual dan memasang sistem tenaga surya bertanggung jawab untuk mengatasi tantangan klien yang terus berubah dan mengimbangi teknologi baru.Pemasang mengambil layanan baru yang terkait dengan teknologi aksesori, pemeliharaan sistem, dan persiapan lokasi kerja karena mereka menentukan apa yang diperlukan untuk ditawarkan kepada pelanggan tenaga surya di pasar yang terus berkembang.
Jadi, bagaimana seharusnya perusahaan tenaga surya memutuskan kapan saatnya masuk ke layanan baru?Eric Domescik, salah satu pendiri dan presidenRenewvia Energi, seorang pemasang tenaga surya yang berbasis di Atlanta, Georgia, mengetahui bahwa inilah waktunya ketika dia dan karyawannya bekerja terlalu keras untuk memenuhi panggilan operasi dan pemeliharaan (O&M).
Perusahaan telah menjalankan bisnis selama satu dekade.Sementara Domescik awalnya menambahkan panggilan O&M ke tumpukan tanggung jawab hariannya, dia merasa kebutuhan itu tidak ditangani dengan benar.Dalam bidang apa pun yang berhubungan dengan penjualan, memelihara hubungan itu penting dan dapat menghasilkan rujukan untuk bisnis masa depan.
“Itulah mengapa kami harus tumbuh secara organik, hanya untuk memenuhi tuntutan dari apa yang telah kami capai,” kata Domescik.
Untuk melayani klien dengan lebih baik, Renewvia menambahkan layanan O&M yang ditawarkannya kepada pelanggan yang sudah ada dan mereka yang berada di luar jaringannya.Kunci dari layanan baru ini adalah mempekerjakan direktur program O&M khusus untuk menjawab panggilan tersebut.
Renewvia menangani O&M dengan tim internal yang dipimpin oleh direktur program John Thornburg, sebagian besar di negara bagian Tenggara, atau yang disebut Domescik sebagai halaman belakang perusahaan.Itu mensubkontrakkan O&M ke teknisi di negara bagian di luar kedekatan Renewvia.Namun jika ada cukup permintaan di wilayah tertentu, Renewvia akan mempertimbangkan untuk menyewa teknisi O&M untuk wilayah tersebut.
Mengintegrasikan layanan baru dapat memerlukan keterlibatan dari tim yang ada di perusahaan.Dalam kasus Renewvia, kru konstruksi sedang berbicara dengan klien tentang opsi O&M dan meneruskan proyek yang baru diinstal tersebut ke tim O&M.
“Untuk menambah layanan O&M, sudah pasti merupakan komitmen yang harus dibeli oleh semua orang di perusahaan,” kata Domescik.“Anda membuat klaim yang berani bahwa Anda akan merespons dalam jangka waktu tertentu dan Anda akan memiliki sarana dan sumber daya untuk melakukan pekerjaan yang Anda janjikan.”
Memperluas fasilitas
Menambahkan layanan baru ke perusahaan juga bisa berarti perluasan ruang kerja.Membangun atau menyewa ruang baru adalah investasi yang tidak boleh dianggap enteng, tetapi jika layanan terus berkembang, jejak perusahaan juga dapat tumbuh.Perusahaan tenaga surya siap pakai yang berbasis di Miami, Florida, Origis Energy, memutuskan untuk membangun fasilitas baru untuk mengakomodasi layanan tenaga surya baru.
Solar O&M ditawarkan sejak awal di Origis, tetapi perusahaan ingin memanfaatkan klien pihak ketiga yang potensial.Pada 2019, itu dibuatLayanan Asal, cabang terpisah dari perusahaan yang sangat berfokus pada O&M.Perusahaan membangun fasilitas seluas 10.000 kaki persegi yang disebut Remote Operating Center (ROC) di Austin, Texas, yang mengirimkan teknisi O&M ke portofolio multi-gigawatt proyek tenaga surya di seluruh negeri.ROC dilengkapi dengan perangkat lunak pemantauan proyek dan didedikasikan sepenuhnya untuk operasi Layanan Origis.
“Saya pikir ini hanya proses evolusi dan pertumbuhan,” kata Glenna Wiseman, pimpinan pemasaran publik Origis.“Tim selalu memiliki apa yang dibutuhkan di Miami, tetapi portofolio terus berkembang dan kami bergerak maju.Kami melihat perlunya pendekatan semacam ini.Itu bukan: 'Ini tidak berhasil di sini.'Itu adalah: 'Kami semakin besar, dan kami membutuhkan lebih banyak ruang.'”
Seperti Renewvia, kunci Origis menyerahkan dan memulai layanan adalah mempekerjakan orang yang tepat.Michael Eyman, direktur pelaksana Origis Services, menghabiskan 21 tahun di Cadangan Angkatan Laut AS melakukan pekerjaan pemeliharaan pada operasi lapangan jarak jauh dan memegang posisi O&M di MaxGen dan SunPower.
Mempekerjakan staf yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan juga penting.Origis mempekerjakan 70 personel di ROC dan 500 teknisi O&M lainnya di seluruh negeri.Eyman mengatakan Origis membawa teknisi senior ke lokasi tenaga surya dan mempekerjakan teknisi baru dari komunitas untuk melayani susunan tersebut.
“Tantangan terbesar yang kami hadapi adalah pasar tenaga kerja, itulah sebabnya kami benar-benar mundur untuk mempekerjakan orang yang menginginkan karier,” katanya.“Beri mereka pelatihan, beri mereka umur panjang dan karena kami memiliki lintasan yang panjang, kami dapat memberi mereka lebih banyak kesempatan dan benar-benar memiliki karir jangka panjang.Kami melihat diri kami sebagai pemimpin di komunitas tersebut.”
Menambahkan layanan di luar susunan surya
Kadang-kadang pasar tenaga surya dapat menuntut layanan sepenuhnya di luar keahlian tenaga surya pada umumnya.Sementara atap perumahan adalah tempat yang akrab untuk instalasi tenaga surya, tidak umum bagi pemasang tenaga surya untuk juga menawarkan layanan atap di rumah.
Palomar Surya & Atapdari Escondido, California, menambahkan divisi atap sekitar tiga tahun yang lalu setelah menemukan banyak pelanggan yang membutuhkan pekerjaan atap sebelum instalasi surya.
“Kami benar-benar tidak ingin memulai perusahaan atap, tetapi sepertinya kami selalu bertemu dengan orang-orang yang membutuhkan atap,” kata Adam Rizzo, mitra pengembangan bisnis di Palomar.
Untuk membuat penambahan atap semudah mungkin, Palomar mencari operasi yang sudah ada untuk bergabung dengan tim.George Cortes telah menjadi tukang atap di daerah itu selama lebih dari 20 tahun.Dia memiliki kru yang sudah ada dan menangani sendiri banyak operasi sehari-hari dari bisnis atapnya.Palomar membawa Cortes dan krunya, memberi mereka kendaraan kerja baru dan mengambil alih sisi bisnis operasi, seperti pekerjaan penggajian dan penawaran.
“Jika kami tidak menemukan George, saya tidak tahu apakah kami akan meraih kesuksesan seperti ini, karena akan lebih memusingkan untuk mengatur semuanya,” kata Rizzo.“Kami memiliki tim penjualan yang terdidik yang memahami cara menjualnya, dan sekarang George hanya perlu khawatir tentang mengoordinasikan pemasangan.”
Sebelum menambahkan layanan atap, Palomar sering menemui pemasangan surya yang akan membatalkan garansi atap pelanggan.Dengan atap in-house, perusahaan sekarang dapat menawarkan jaminan baik untuk atap maupun instalasi tenaga surya dan memenuhi kebutuhan khusus tersebut dalam percakapan penjualan.
Mensubkontrakkan tukang atap dan mengoordinasikan jadwal mereka dengan pemasang Palomar dulu juga merepotkan.Sekarang, divisi atap Palomar akan menyiapkan atap, para pemasang surya akan membangun susunan dan para tukang atap akan kembali membingkai atap.
“Anda hanya perlu membahasnya seperti yang kami lakukan dengan tenaga surya,” kata Rizzo.“Kami akan membuatnya bekerja apa pun yang terjadi.Kami percaya ini adalah hal yang tepat untuk ditawarkan kepada pelanggan demi ketenangan pikiran mereka dan Anda hanya harus bersedia menerima tantangannya.”
Perusahaan surya akan terus berkembang seiring dengan pasar untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.Perluasan layanan dimungkinkan melalui perencanaan yang tepat, perekrutan yang disengaja, dan, jika diperlukan, memperluas jejak perusahaan.
Waktu posting: 15 Okt-2021