Ketika industri tenaga surya terus tumbuh dan memasuki pasar dan wilayah baru, perusahaan yang menjual dan memasang sistem tenaga surya bertanggung jawab untuk mengatasi perubahan tantangan klien dan mengimbangi teknologi baru. Pemasang menggunakan layanan baru terkait teknologi aksesori, pemeliharaan sistem, dan persiapan lokasi kerja seiring mereka menentukan apa yang perlu ditawarkan kepada pelanggan tenaga surya di pasar yang sedang berkembang.
Jadi, bagaimana seharusnya perusahaan tenaga surya memutuskan kapan waktunya untuk memasuki layanan baru? Eric Domescik, salah satu pendiri dan presidenPembaruan Energi, seorang pemasang tenaga surya yang berbasis di Atlanta, Georgia, menyadari bahwa inilah saatnya dia dan karyawannya harus bekerja keras untuk memenuhi kebutuhan operasional dan pemeliharaan (O&M).
Perusahaan ini telah menjalankan bisnis selama satu dekade. Meskipun Domescik awalnya menambahkan panggilan O&M ke dalam tumpukan tanggung jawabnya sehari-hari, dia merasa kebutuhan tersebut tidak ditangani dengan benar. Dalam bidang apa pun yang berhubungan dengan penjualan, menjaga hubungan adalah hal yang penting dan dapat menghasilkan referensi untuk bisnis masa depan.
“Itulah mengapa kami harus tumbuh secara organik, hanya untuk memenuhi tuntutan atas apa yang telah kami capai,” kata Domescik.
Untuk melayani klien dengan lebih baik, Renewvia menambahkan layanan O&M yang ditawarkan kepada pelanggan lama dan mereka yang berada di luar jaringannya. Kunci dari layanan baru ini adalah mempekerjakan direktur program O&M yang berdedikasi untuk menjawab panggilan tersebut.
Renewvia menangani O&M dengan tim internal yang dipimpin oleh direktur program John Thornburg, sebagian besar berada di negara bagian Tenggara, atau yang disebut Domescik sebagai halaman belakang perusahaan. Perusahaan ini mensubkontrakkan O&M kepada teknisi di negara bagian di luar wilayah Renewvia. Namun jika terdapat cukup permintaan di wilayah tertentu, Renewvia akan mempertimbangkan untuk mempekerjakan teknisi O&M untuk wilayah tersebut.
Mengintegrasikan layanan baru memerlukan keterlibatan tim yang ada di perusahaan. Dalam kasus Renewvia, kru konstruksi berbicara dengan klien tentang opsi O&M dan meneruskan proyek yang baru dipasang tersebut ke tim O&M.
“Untuk menambah layanan O&M, sudah pasti merupakan komitmen yang harus disetujui oleh semua orang di perusahaan,” kata Domescik. “Anda membuat klaim yang berani bahwa Anda akan merespons dalam jangka waktu tertentu dan Anda akan memiliki sarana dan sumber daya untuk melaksanakan pekerjaan yang Anda janjikan.”
Memperluas fasilitas
Menambahkan layanan baru ke perusahaan juga bisa berarti perluasan ruang kerja. Membangun atau menyewakan ruang baru merupakan investasi yang tidak boleh dianggap enteng, namun jika layanan terus berkembang, maka jejak perusahaan juga akan meningkat. Perusahaan tenaga surya turnkey yang berbasis di Miami, Florida, Origis Energy memutuskan untuk membangun fasilitas baru untuk mengakomodasi layanan tenaga surya baru.
Solar O&M ditawarkan sejak awal di Origis, namun perusahaan ingin memanfaatkan klien pihak ketiga yang potensial. Pada tahun 2019, itu dibuatLayanan Asal, cabang terpisah dari perusahaan yang berfokus pada O&M. Perusahaan ini membangun fasilitas seluas 10.000 kaki persegi yang disebut Remote Operating Center (ROC) di Austin, Texas, yang mengirimkan teknisi O&M ke portofolio proyek tenaga surya multi-gigawatt di seluruh negeri. ROC dilengkapi dengan perangkat lunak pemantauan proyek dan didedikasikan sepenuhnya untuk operasi Origis Services.
“Saya pikir ini hanyalah proses evolusi dan pertumbuhan,” kata Glenna Wiseman, pemimpin pemasaran publik Origis. “Tim selalu memiliki apa yang dibutuhkan di Miami, namun portofolionya terus berkembang dan kami terus bergerak maju. Kami melihat perlunya pendekatan seperti ini. Bukan: 'Ini tidak berhasil di sini.' Itu adalah: 'Kami semakin besar, dan kami membutuhkan lebih banyak ruang.'”
Seperti Renewvia, kunci Origis untuk menyerahkan dan memulai layanan ini adalah mempekerjakan orang yang tepat. Michael Eyman, direktur pelaksana Origis Services, menghabiskan 21 tahun di Cadangan Angkatan Laut AS melakukan pekerjaan pemeliharaan pada operasi lapangan jarak jauh dan memegang posisi O&M di MaxGen dan SunPower.
Mempekerjakan staf yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan itu juga penting. Origis mempekerjakan 70 personel di ROC dan 500 teknisi O&M lainnya di seluruh negeri. Eyman mengatakan Origis membawa teknisi senior ke lokasi tenaga surya dan mempekerjakan teknisi baru dari komunitas untuk melayani rangkaian tersebut.
“Tantangan terbesar yang kami hadapi adalah pasar tenaga kerja, itulah sebabnya kami tidak lagi mempekerjakan orang-orang yang ingin berkarir,” katanya. “Beri mereka pelatihan, berikan mereka umur panjang dan karena kami memiliki masa depan yang panjang, kami dapat memberi mereka lebih banyak peluang dan benar-benar memiliki karir jangka panjang. Kami melihat diri kami sebagai pemimpin di komunitas tersebut.”
Menambahkan layanan di luar panel surya
Terkadang pasar tenaga surya dapat meminta layanan yang sepenuhnya di luar keahlian tenaga surya pada umumnya. Meskipun atap perumahan merupakan tempat yang umum untuk instalasi tenaga surya, tidak umum bagi pemasang tenaga surya untuk juga menawarkan layanan atap in-house.
Palomar Tenaga Surya & Atapdari Escondido, California, menambahkan divisi atap sekitar tiga tahun lalu setelah menemukan banyak pelanggan memerlukan pekerjaan atap sebelum instalasi tenaga surya.
“Kami sebenarnya tidak ingin mendirikan perusahaan atap, namun sepertinya kami selalu bertemu dengan orang-orang yang membutuhkan atap,” kata Adam Rizzo, mitra pengembangan bisnis di Palomar.
Untuk membuat penambahan atap semudah mungkin, Palomar mencari operasi yang sudah ada untuk bergabung dengan tim. George Cortes telah menjadi tukang atap di daerah tersebut selama lebih dari 20 tahun. Dia memiliki kru yang ada dan menangani sendiri sebagian besar operasi bisnis atapnya sehari-hari. Palomar membawa Cortes dan krunya, memberi mereka kendaraan kerja baru dan mengambil alih sisi bisnis operasi, seperti pekerjaan penggajian dan penawaran.
“Jika kami tidak menemukan George, saya tidak tahu apakah kami akan meraih kesuksesan seperti ini, karena akan lebih sulit untuk mengatur semuanya,” kata Rizzo. “Kami memiliki tim penjualan terdidik yang memahami cara menjualnya, dan sekarang George hanya perlu memikirkan tentang mengoordinasikan pemasangan.”
Sebelum menambahkan layanan atap, Palomar sering menemui pemasangan tenaga surya yang akan membatalkan garansi atap pelanggan. Dengan atap in-house, perusahaan kini dapat menawarkan jaminan atas atap dan instalasi tenaga surya serta memenuhi kebutuhan khusus tersebut dalam percakapan penjualan.
Mensubkontrakkan tukang atap dan mengoordinasikan jadwal mereka dengan pemasang Palomar dulunya juga merepotkan. Kini, divisi atap Palomar akan menyiapkan atap, pemasang tenaga surya akan membangun susunannya, dan tukang atap akan kembali membingkai atap.
“Anda hanya perlu mendalaminya seperti yang kami lakukan dengan tenaga surya,” kata Rizzo. “Kami akan mewujudkannya, apa pun yang terjadi. Kami percaya ini adalah hal yang tepat untuk ditawarkan kepada pelanggan demi ketenangan pikiran mereka dan Anda hanya harus bersedia melakukannya.”
Perusahaan tenaga surya akan terus berkembang seiring dengan pasar untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Perluasan layanan dapat dilakukan melalui perencanaan yang tepat, perekrutan yang cermat, dan, jika diperlukan, perluasan jangkauan perusahaan.
Waktu posting: 15 Oktober 2021